Одним из самых значимых достижений отчетного периода стала реализация масштабного проекта по цифровизации государственных услуг.
На платформе реализована возможность предварительного бронирования электронной очереди, что позволило существенно сократить время ожидания посетителей и более эффективно распределить поток граждан.
Следуя принципам Концепции «Слышащего государства», Департамент государственных доходов по Алматинской областисобственными силами разработало и внедрило уникальную интерактивную веб-платформу для налогоплательщиков, объединившую наиболее востребованные сервисы в едином цифровом пространстве.
Интеллектуальная система маршрутизации обращений позволяет налогоплательщику подробно описать свой вопрос еще до посещения управления. В зависимости от сложности обращения система автоматически определяет его приоритетность, что значительно ускоряет решение наиболее важных вопросов.
Для постоянного повышения качества обслуживания внедрен механизм оценки работы сотрудников, благодаря которому руководство получает объективную обратную связь в режиме реального времени.
Также создан единый информационный хаб, включающий актуальные контактные данные всех управлений государственных доходов Алматинской области и постоянно обновляемый раздел наиболее часто задаваемых вопросов.
Кроме того, налогоплательщики получили возможность напрямую направлять предложения и жалобы для оперативного устранения недостатков в работе
Особенно важно отметить, что разработка, внедрение и запуск всей цифровой платформы были полностью реализованы силами сотрудников Департамента без привлечения бюджетных средств, что стало ярким примером высокой компетентности специалистов и эффективного использования внутренних ресурсов.
