В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области поступило обращение потребителя с жалобой на компанию, оказывающую услуги по изготовлению и установке кухонной мебели.
Между потребителем и исполнителем был заключен договор на изготовление и установку кухонного гарнитура. Заказчик в полном объеме исполнил свои обязательства по оплате, перечислив 1 350 000 тенге. Однако исполнитель не выполнил свои обязательства в установленный договором срок и отказался удовлетворить требование потребителя о возврате денежных средств.
В связи с наличием признаков нарушения законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей Департаментом была проведена внеплановая проверка.
По итогам проверки установлены нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. В отношении субъекта предпринимательства приняты меры государственного реагирования.
В результате проведенной Департаментом работы нарушенные права потребителя были восстановлены, а 1 350 000 тенге возвращены в полном объеме.
Следует отметить, что своевременное обращение в Департамент позволило восстановить права потребителя без необходимости длительного судебного разбирательства.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области напоминает: если работы не выполнены в установленный срок, исполнитель отказывается исполнять условия договора либо возвращать уплаченные денежные средства, потребители вправе обратиться за защитой своих прав в территориальный департамент.
Защита прав потребителей — это не только восстановление нарушенных прав граждан, но и повышение ответственности бизнеса перед своими клиентами. Благодаря системной работе Департамента жители региона получают реальную правовую помощь в разрешении потребительских споров и возврате своих денежных средств.
